Un puesto de lujo

Karen Ortiz (28) es la flamante encargada de vender los servicios del Sheraton Asunción Hotel. Una inversión de la Starwood -empresa multinacional- de larga trayectoria, pero aún muy reciente en nuestro país. Karen nos recibió cordialmente, en una práctica y lujosa oficina del hotel, donde conversamos sobre su nueva responsabilidad.

Karen Ortiz consiguió el puesto por medio de una consultora. Tiene dos carreras universitarias, Administración de Empresas e Ingeniería Comercial, por la Universidad Americana de Asunción. Trabajó anteriormente cubriendo puestos clave en dos empresas, una dedicada a los bienes de lujo (perfumes y joyas) y la otra en un proyecto de call center.

-¿Por qué aceptaste dejar todo por el Sheraton?

-La verdad es que dejé algo importante, donde ya sabía mi trabajo, tenía relaciones hechas. Pero creo que valió la pena apostar a un cambio. Aquí siento que tengo mucha seguridad y que voy a poder hacer una carrera internacional dentro de la compañía. En mis trabajos anteriores me sentía muy bien, pero esto es un desafío nuevo.

-¿Hacer carrera internacional significa que querés irte de país?

-Sí, quisiera irme, la Starwood ofrece esa ventaja. Me gustaría probar afuera, aunque sea por un tiempo. Eso va a ser muy positivo para mí, es una manera de ponerme pruebas y crecer más.

-¿Desde cuándo trabajás en administración?

-Desde muy joven, antes de terminar la facultad ya hacía ventas. Paralelamente terminé dos carreras (a los 22 años), desde entonces no paré.

-¿Elegiste esta carrera para conseguir trabajo?

-En parte sí, pero siempre me gustó este campo, tengo facilidad con los números. Nunca tuve problemas para conseguir trabajo.

-Chica con suerte.

-No sé, la suerte es para los que no estudian, yo me preparé. Ahora veo que valió la pena tanto sacrificio.

-¿Por qué no eligieron para este puesto a una persona de 50 años, con experiencia?

-Acá predomina la gente joven. Creo que la nueva visión empresarial es apostar a los jóvenes talentosos. En Paraguay ahora hay empresas que están identificando talentos para capacitarlos y retenerlos para que no se vayan del país.

-¿Cómo se es talentoso desde un cargo como el tuyo?

-En miles de formas. Un vendedor tiene que ser creativo todo el tiempo. No vendemos cosas que la gente desconozca, otros hoteles también tienen los mismos servicios. El talento está en convencer al cliente de que venga con nosotros. Yo no estoy sentada sacando cuentas, aquí todo es muy dinámico y ni un día es igual al otro.

-¿Cómo pensás que el público ve al Sheraton desde afuera?

-Muy lujoso, inalcanzable, carísimo.

-¿Y no es así?

-El "defecto" que tenemos que superar es ese prejuicio. Vamos a fortalecer mucho más la comunicación, la difusión, porque en realidad tenemos planes para distintos sectores. No nos volcamos solamente a una elite, somos una empresa incluyente. Queremos captar la preferencia de las pequeñas y medianas empresas y demostrar que tenemos confort y practicidad para todo tipo de clientes. Esto sin bajar el nivel de 5 estrellas que tenemos.

-En Asunción ya hay otros hoteles tan lujosos como el de ustedes, ¿afecta?

-No, tenemos buena relación, cada cual defiende lo suyo, claro, pero hay una comunicación muy amistosa.

-¿Cuál es la mayor ventaja de este hotel?

-La seguridad de que vas a encontrar el mejor servicio. Para nosotros el cliente es parte de la compañía.

-¿Cuál fue el acontecimiento más informal que han tenido?

-Quizá las despedidas de soltera. La Expo Novia, los tés de amigas... encuentros en el spa.

-Estar años en el mundo de la venta de lujos, ¿no te cierra los ojos a la realidad?

-Para nada, yo veo la informalidad en que vivimos.

-¿Y qué falta para limpiar la economía del país?

-Lastimosamente, cuando se habla de la economía hay que hablar de la política. Espero que por el bien de nuestra economía y de nuestra sociedad, se llegue a la unidad. Mirá nomás, para nuestro rubro, cuántas líneas aéreas están llegando, cómo están las fronteras. Hay muchas cosas que podemos cambiar si asumimos una responsabilidad social, porque al fin y al cabo la informalidad nos va a afectar a todos. Lo más importante es que den apoyo a la mujer, tanto en el aspecto legal, como la apertura a nuevas fuentes de trabajo y acceso al poder.

-¿Qué no podrías hacer por una empresa?

-Renunciar a mis valores, sobre todo la honestidad.

-Cómo mujer, ¿tenés planes de formar familia o te jugás todo por tus metas?

-No, claro que tengo otros sueños, todavía soy soltera, mi novio es también ejecutivo y comprende mi ritmo de vida. En 5 años me gustaría formar una familia, tener hijos, seguridad y estabilidad económica. Estoy segura de que para cumplir con todo no me falta capacidad.

Lourdes Peralta