La Reingeniería del paraguayo: Educación de la calidad y excelencia (1ª parte)

Desarrollar el hábito de la calidad y excelencia es otro componente esencial a considerar en la reingeniería del paraguayo.

Compartimos algunas ideas esenciales sobre el tema, basados en los aportes de Jorge Rodríguez López, en su artículo La Reingeniería en la Calidad Total, disponible en Internet: www.sld.cu/galerías/doc/sitios/infodir

Calidad y excelencia en perspectiva. El término control total de la calidad, expuesto por Armand V. Feigenbaum en los años 50, se refería a partes o fases del denominado “lazo de la calidad”, un sistema para el desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad. A partir de 1993 Michael Hammer y James Champy expusieron la Teoría de la reingeniería, como modelo de cambio y perfeccionamiento de las tareas, de manera similar al enfoque de la dirección estratégica. Muchos años antes se había generado el concepto de calidad total y desarrollado modelos para su aplicación. En la búsqueda de la calidad total surgieron distintos autores, con planteamientos diferentes en cuanto a los pasos requeridos, como ser Deming (14 pasos); Jurán (8 pasos); Ischikawa (6 pasos); Crosby (14 pasos); y Cronway (6 pasos). Todos estos enfoques plantean modelos y metodologías para la búsqueda de la calidad y excelencia, fundamentalmente a nivel de procesos de producción de bienes y servicios. Nuestra propuesta es aplicar estos principios y métodos para la mejora a nivel personal, organizacional – institucional y de país.

Calidad y excelencia a nivel personal. La persona, el único ser perfectible de la naturaleza, mediante el empleo de la razón, es capaz de reflexionar de manera crítica y permanente sobre lo que piensa, lo que siente y lo que hace, en la búsqueda de su crecimiento y desarrollo pleno como persona Esto implica querer y poder mejorarse a sí mismo continua y permanentemente. Este es un deber y desafío que nos compromete a todos, en la búsqueda de una mejor convivencia y calidad de vida en sociedad. La propuesta de mejoramiento personal es básica y esencial para el mejoramiento social. Para encarar este proceso de mejoramiento personal puede ser útil llevar en cuenta cuanto sigue:

Las 3 C de la calidad. Como piedra angular de la calidad, tanto a nivel personal como organizacional, como base intangible para lograr objetivos de calidad, se deben considerar:
• Capacidad. Entre las múltiples acepciones que adquiere el término referimos que es la aptitud de una persona para la toma de decisiones y llevar a cabo acciones, así como para adquirir un derecho, o para ejercerlo y disfrutarlo.
• Comunicación. Básicamente consiste en un proceso de interacción social basado en la transmisión de mensajes de información de un ente a otro a través de símbolos, señales y sistemas de mensajes como parte de la actividad humana.

• Compromiso. Básicamente implica la actitud positiva y responsable para el logro de los objetivos, metas y fines, aportando la máxima capacidad con gran sentido de pertenencia.

En efecto, todo plan de mejoramiento de la calidad y búsqueda de excelencia debe construirse sobre los cimientos de la capacidad, la comunicación y el compromiso. Transformarlo en un estilo de vida exige a cada persona desarrollar toda la capacidad potencial y las destrezas comunicativas que la persona comprometida es capaz de lograr.


Queridos compatriotas: Generar, desarrollar y sostener el ideal de calidad y excelencia como norma y estilo de vida implica un proceso de cambio. Qué mejor ambiente para fomentarlo que en los hogares y los centros educativos, a través de la pedagogía testimonial de los padres y maestros. Si queremos, podemos.
¡¡Adelante, juntos podemos!!