MARKETING

¿Qué son las relaciones según el marketing?

En el mundo de la comercialización se dan transacciones y relaciones constantemente. El número anterior lo dedicamos a analizar las transacciones comerciales. Ahora, revisaremos, desde el punto de vista del marketing, qué son las relaciones y cómo funcionan.

Según el diccionario de la Real Academia Española, una relación es la conexión, correspondencia, trato y comunicación de alguien con otra persona.

Desde el punto de vista del marketing, esta conexión se da entre todas las partes claves que intervienen en los intercambios y las transacciones: clientes, proveedores y distribuidores.


A partir de esto nace el MARKETING DE RELACIÓN cuyo propósito es crear nexos a largo plazo y que sean satisfactorios y beneficios para todas las partes. Actualmente, el trabajo ya no se realiza en forma aislada, sino a través de REDES donde todos los que participan del sistema comercial colaboran para crear transacciones de éxito y satisfacer sus necesidades.


Actualmente, las organizaciones deben trabajar sus relaciones a largo plazo, entre otros, con los siguientes sectores:
* Sus clientes, a fin de generar la fidelidad y mantener los productos ajustados a sus necesidades.

* Sus propios empleados, ya que ellos son el corazón de la empresa y son la cara de la organización ante el cliente.

* Sus proveedores, ya que la calidad de los insumos y materia que utilicen, así como los servicios relacionados, influyen en la calidad del producto final.

* Los intermediarios hasta llegar al consumidor final, porque estos permiten ubicar el producto adecuadamente en el mercado.

* Sus competidores, para proteger la industria de posibles amenazas como, por ejemplo, el contrabando o la competencia desleal.


De esta forma, consigue que sus productos estén dentro del mercado satisfaciendo las necesidades correctas y de la forma esperada. Además, obtiene beneficios para la organización a largo plazo.

A una empresa le sería imposible hacer llegar un producto al consumidor final sin establecer relaciones necesarias y productivas. En este relacionamiento, la organización deberá recurrir frecuentemente a la negociación, a fin de establecer condiciones no solamente satisfactorias para ella, sino también para sus contrapartes.


ACTIVIDAD
Reflexiono: ¿qué pasaría si no existiesen transacciones o relaciones?

Diagramo una red de relaciones entre las personas u organizaciones que estarían involucrados en una actividad determinada. Por ejemplo, la concreción de un intercolegial deportivo, el servicio de comidas a domicilio, una librería, entre otros. Puedes elegir uno de estos ejemplos o bien elegir una actividad específica para analizarla.

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Lic. Patricia Nieto de Garcíapatricianieto@tigo.com.py