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La “humanización” de la tecnología en los viajes
La tecnología está produciendo profundos cambios en diversos sectores de la economía, modificando la forma de comunicarse, en el modo de realizar negocios, comprar bienes y servicios, planificar viajes, etc. Gonzalo Rossi, gerente general de Amadeus Argentina, nos cuenta en esta entrevista exclusiva, cómo la industria de los viajes y el turismo se ve beneficiada con el avance de las innovaciones tecnológicas.
“La tecnología juega un papel vital en la transformación del sector de los viajes, que debe responder de manera más intuitiva y cada vez con mayor acierto a las necesidades particulares del viajero. La humanización de la tecnología se apunta, así, como uno de los ejes fundamentales en torno al cual se evolucionará y del que se servirá el sector del viaje para dar cumplida respuesta a las necesidades de los viajeros”, explica Rossi.
Indica que en un tiempo en el que los viajeros demandan mayor control, comodidad, seguridad y personalización, surge una verdadera oportunidad para que la tecnología ofrezca una interrelación más comprometida y centrada en las personas. “Disponemos de tecnologías que pueden identificar y responder intuitivamente a las necesidades de cada persona, y es precisamente esta humanización de la tecnología lo que cimentará la posibilidad de que en el futuro los proveedores les ofrezcan experiencias extraordinarias a sus clientes”, agrega.
Amadeus ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes.
“Confiamos en que el concepto de la humanización de la tecnología se traduzca en viajes más simples, intuitivos y personalizados para todos. El mañana es siempre incierto, pero una cosa es segura: el sector debe seguir colocando al viajero en el centro de su negocio para que continúe el crecimiento y la rentabilidad”, explica.
Según el directivo las demandas de los viajeros y, por ende, la complejidad de los sistemas de gestión de información aumentarán exponencialmente. A medida que crezcan los volúmenes de datos y transacciones, habrá que reducir los costes unitarios para que los proveedores de viajes puedan seguir accediendo a la tecnología.
Sin embargo, Rossi destaca que los factores más importantes y que mayor repercusión tendrán en la gestión de información serán el desarrollo de una arquitectura de sistemas de información eficiente y el uso de equipos convencionales, de software libre y de Internet como red de comunicaciones.
Agrega además que el proceso de transformación se hará visible en segmentos de desarrollo como las identidades digitales, los sistemas integrados de información, la información en tiempo real o geográfica sobre los itinerarios y las nuevas tecnologías de comunicación interactivas y visuales.
“El aprovechamiento de estos factores permitirá a los proveedores de viajes acceder a tecnologías de gestión de la información, lo que les ayudará a ofrecer a sus clientes mejores precios y viajes más cómodos y seguros. Desde Amadeus prestamos atención a la evolución de la industria porque estamos comprometidos con el sector. Nuestra misión es convertirnos en el proveedor líder y socio tecnológico que permite el desarrollo y éxito de las actividades relacionadas al turismo y en la industria de los viajes”, concluye Rossi.
Ricardo Ulke
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